住むサポを使いこなす不動産会社

ROOM SQUARE

「住むサポ」アプリのチャットコンシェルジュ機能により、これまでサポートに困難をきたすこともあった聴覚障がいのある方々のお部屋探しとともに必要となる電気・ガスの切替が、電話要らずになったことは革新的でした

会社名   : SQUARE株式会社(店舗名:ROOM SQUARE)

代表者 : 齋藤隆弥

会社HP  : https://room-square.com/

事業内容と特長について教えてください

不動産賃貸、売買、住宅リフォームなど幅広く対応しており、都心の人気エリアならではのお部屋探しができます。恵比寿という場所柄かデザイナーズマンションやタワーマンションを探しに来られる方も多いですし、学生さんや20代の若い方ですとなんとか格安で恵比寿エリアに住みたいという相談にもお応えしています。 特に重宝いただいている例の一つとしては、聴覚障がいのあるお客様です。一般的にあまり知られていないかもしれませんが、実は耳が聞こえないという理由だけで賃貸契約ができないという不動産会社も多いんです。保証会社の電話を受けられないからとか、物件の敷地内で火事がおきても火災報知器の音が聞こえないからとか、聞こえないことで騒音を凄く出すんじゃないかとか、あれこれ理由をつけて断られたり、契約書や重要事項説明書の内容をきちんと説明してもらえなかったりと。そうした聴覚障がいのあるお客様でも安心して住める物件のご紹介や、説明不足によるトラブルを回避できるよう丁寧な説明、対応をさせてもらっているので、口コミでも多くご利用いただいております。

また、都内は駐輪場やバイク置き場がないマンションも多く、そうした物件でも室内に置ける電動キックボードも取り扱っており試乗も可能です。

導入時期はいつからですか?

β版だった2019年5月から導入しています。

導入したきっかけについて聞かせてください

知人を介してこの「住むサポ」を紹介してもらい、まずは入居時の写真を日付の改ざんができない形でアプリ内に保存できるという機能を知り、即導入しようと思いました。これでよくある退去時の敷金トラブルをかなり軽減できるだろうと思いました。
また、入居時や入居中の電気・ガスといったライフラインの新規・切替によるポイントキャッシュバックがあることで、お客様にも喜んでいただけるだろうし他の不動産会社との差別化ができると考えました。

導入後の効果はいかがですか?

入退去時の敷金トラブルを大幅に軽減できることはもちろんですが、住むサポアプリ内のチャットコンシェルジュ機能により、入居者にとって手間のかかる電気・ガス等の切替を丸投げでき、且つそのポイントが入居者にもキャッシュバックされるため、お客様に大変喜んでいただけております。管理画面にてお客様ごとのそうした切替状況やポイント付与の状況が見れるのもお客様対応のうえで助かっています。
また、当社で多くご利用いただいている聴覚障がいのあるお客様が、電話なしでチャットだけでライフラインの手続きができるということで大変喜ばれています。

今後の活用の展望について教えてください

恵比寿駅から徒歩30秒という立地もあり、若い方や女性も含め通りかかる方がふらっと立ち寄りやすいように、店内の内装や我々の服装にもこだわるようにしています。内装は不動産屋というよりはスタイリッシュなカフェのように、スタッフの服装もスーツではなく敢えてカジュアルを心がけています。そうしたスマホやITに慣れしたいんでいる世帯層が住むサポアプリを通して、より楽しめる部屋探しやノーストレスで快適な新生活をおくってくれると良いなと思います。また当社としては、聴覚障がいのある方々がより安心して部屋探しができる環境になるよう尽力してきたいと考えています。例えば、当社がカバーできるエリアのみならず、日本全国で聴覚障がいのあるお客様の対応可能な不動産会社を簡単に検索できたり、さらにその中でも食べログのようなイメージで対応の手厚さなどで星による格付けなどをすることで聴覚障がいのある方々に喜んでもらえるようなサービスができたら良いなと思います。そこでこの住むサポアプリはとても親和性が高いと思うので、そういうサービスとのコラボレーションも面白いんじゃないかなと思いますね。

 

当社からのコメント

SQUARE株式会社様(以下、SQUARE様)には、β版の頃から住むサポを導入いただき、本番環境に向けてのシステム開発や改修の際にも、実際に使っていただいている不動産会社としてのご意見や入居者様からの声もあげていただき、大変ありがたく思っております。特に、聴覚障がいのあるお客様にとってこの住むサポアプリがとても重宝されているということを伺え、住むサポとしても大変嬉しいです。
また、SQUARE様の店舗であるROOM SQUAREさんは、若者の住みたい街ランキングでも上位の常連と言える恵比寿駅から徒歩30秒という立地で、店内は写真でもご覧いただけるように清潔感あふれる洗練された内装のため、若者のみならず芸能界の方々もふらっとご来店されることが多いそうです。
最後に、この度「住むサポ」から新たにリリースされました、24時間駆け付けサポート「住むサポSPEED24」についてもぜひご活用いただき、SQUARE様をご利用されるお客様がより一層快適な賃貸生活をおくっていただけますように願っております。